 |
| 客服中心 |
flower_10@yahoo.cn
工作时间:
周一至周五 8:00－21:00
周六周日 9:00－18:00 |
|
|
|
 |
|
◇ 鲜花销售与售后服务
1.每个产品免费附一张精美留言卡，供订花人留言；
2.汇款后请使用电话或QQ、Email通知我们验帐，款到后订货人无指定送达时间的，我们将在3-12小时内送达（遇到特殊情况我们将与订货人商议）。送达后我们会立即通知订货人；如收货人不在,我们只等候半小时，超过半小时，则和订货人商定处理办法；收货人签名的接收单将做为我们送货的依据；
3.如需加急送货的话需专人专车配送的订单加收车费（车费将根据起路程来计算）；
4.团购、包月送的业务请联系我们另行商议；
5.由于鲜花开放程度不能完全由人控制，实物可能与网站上的图片稍有不同，但是我们绝对保证花材的新鲜；
6.替换原则：假如由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，我们将使用电话或QQ、Email向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。
7．我们的服务时间：365天，节假日不休息，全天候24小时，每天8:00-19:00为送货时间。
8.由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因退款的，将全额退回货款；
9.每个订单在包装好后不接受退换货要求。
◇ 发生以下情况的，我们将负责全额退还该订单已支付款项，并免费送达该订单的鲜花：
1.漏单：订货人在有效配送时间前，已支付成功，而属于我们“漏单”时；
2.花材不符：花材经证实不新鲜、主花材不符时。
3.其它任何您不满的地方均可和我们协商解决。
◇ 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1.当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我们将根据订单实际情况（如：生日，聚会等），决定替换同样寓意与价值的花材的订单。
2.收花人拒签接收单的。
3、下列原因不予退换：
1)有收货人亲笔签收的签收单；
2)在未联系到收花人情况下，订花人仍要求继续配送；
3)按照与订货人预约的时间地点配送到达时，但收货人超过半小时却没有出现。
◇ 特别提示：
在退换货前，请您及时与我们联系，告知您的订单号及退换货原因、联系方式等。每个订单在包装好后不接受退换货要求。
|
|
|
